Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Så här gör du en retur:

1. Gå till vår returportal och ange den e-postadress du handlade med – du får en 6-siffrig kod skickad till dig (inget lösenord eller konto behövs)
2. Välj den order och de artiklar du vill returnera
3. Skicka in din returförfrågan och invänta bekräftelse via e-post

Returfrakt En returavgift på 69 kr dras av från din återbetalning. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt, då du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Återbetalning Vi återbetalar varans pris inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Undantag Följande varor kan inte returneras:

• Garn och tyger som klippts upp eller använts
• Nedladdningsbara mönster, pappersmönster, mönsterhäften och digitala produkter. 

Retur i butik Du kan även lämna in din retur direkt i vår butik på Drottninggatan 31. Ta med:

• Varan i oanvänt och originalskick
• Ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsen du fick via e-post)

Vid retur i butik debiteras ingen returavgift på 69 kr.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@broderiochgarn1901.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar/från vår outlet. 

• Garn och tyger som klippts upp eller använts
• Nedladdningsbara mönster, pappersmönster, mönsterhäften och digitala produkter. 

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@broderiochgarn1901.se.